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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Jacqueline/Lovell/
- 导演：최은정/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：科幻/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-14 19:23
- 简介：危机公关处(🌙)理三个步骤(🛹) 1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的(🥪)危机预(🕐)警信号进行(há(🈴)ng )识别(🔅)和(🔀)分析(xī )，公关人员可以(🎰)在(zài )危机的早期阶(jiē )段迅速(🔢)响应，采取预警措施，干预或预防(🌂)潜在的危机，防(fáng )止困难进(jìn )一步恶(è )化(🐣)。即使未能(néng )有效(📸)消除(chú(🆑) )危机，也能通过(guò )这一过程(🎲)获(🚭)取有(🤾)益(🍋)信息(💂)，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对(duì )危机管理工作进行全(🌮)面的(de )评(🐗)价，包括对预警系(xì )统的组织(🥙)和工作(zuò )程序、危机(💷)处理计划、危机决(jué )策等各方面的评价，要详尽地列出危机(🆑)管理工作中(💼)存在的(de )各(😶)种问题。对问(🌏)(wèn )题进行(🦄)整顿。多数危机的(🏄)爆发与企业(🔦)管理不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措施(🎣)，责成(chéng )有关部(🖖)门逐项落实，完(🚑)善危机管(🛹)理内容。3、危机公关过程中的(🦓)重要性 由(🌊)于客观(😷)环境的作(zuò )用，困难的(de )出(🐶)(chū )现(😃)(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方向和影(💁)响(🔪)范围，但一般都有统一(👗)的发(fā )展逻(🔻)辑规律(🔁)，即危机(🎛)的生命周期模型。既(🔅)(jì )然(🚦)要提(🕴)炼危机公(🏊)关(🍸)的精髓，首先要根(👎)据其生(🔧)命(🛂)周期的(🕋)特点，在操作步骤(👈)中找到影(yǐng )响最终结果(🎉)的(de )关(guān )键(🛎)环节和(🔭)要素。4、网络(👬)危机公关的(de )处理步骤(🗞)主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以(📣)便及时发现潜在的危机。这可(☝)能(🐤)涉(🦆)及到(dào )对网络舆情(qíng )的监(👂)测(cè )、对用(yòng )户反馈的(de )关注(zhù(💭) )以(yǐ(🍉) )及对内部员(🗳)(yuán )工意见的收集等。成(🙌)功(gōng )的危机公关案例分析(🏒) 年有(🐂)许多危(🍰)机公关成功的案例(🔓)，以(🤮)下是(🔧)其中两(liǎng )个案例(lì )：(🧕)网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎ(🐟)ng )易和暴雪宣布因合(hé )作到期将终止合作(📮)，引发广泛(fàn )关注和讨(👮)论。网易通过一系列行动，如推(🈁)出“暴(bào )雪绿茶(🔖)”等，表(❣)达了自己停(🏃)止合作的决心。危机(🎎)公关成功(gōng )案例及分析(🎹)是(🏮)：以汉堡王鸡(🤓)肉汉(hàn )堡广告(🤹)涉歧视事件举(🔂)例。如下：事件详情 2019年4月(🎺)(yuè )初，汉(🕔)堡王在(🈲)Instagram上发(👚)布的一条新品(🌖)汉堡广告被指涉嫌“种族(🥅)歧视”，视(🦐)频中的(⛓)演员(⭐)用一(💍)双巨型(xíng )筷子艰难吃(🤾)汉堡。画面存在恶搞突(🍼)(tū )兀嫌疑，引发网友不满(⛄)，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族(🎪)歧视。百事(shì )可(kě )乐2009年危(🈲)机(jī )公关案(àn )例(🏚)(lì )分(🎂)析(🚝)(xī ) 2009年，百事可乐发生(🍆)了一起(🎚)非常严重的健(🔼)康事(📖)故(gù )，导致多名消费者因饮用(yòng )百事可乐而患上(🐗)肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影(🍯)响，还对其市场前景产生(shēng )了极(😺)大(🈯)影(yǐng )响(💞)。对公共突发危(🍍)机事务(🕗)，相关政(zhèng )府部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策(🥠)者(🦈)首先(xiān )应该开展有效(🏁)的(👋)危机公关，敢于直面媒(✳)(méi )体与民众，满(mǎn )足他们对危机(🐣)信息的知(zhī )情(⏲)权，以获得公众的信任。担(🧓)任危机公关具体(tǐ )实施(🤖)者的政(zhèng )府(😞)新闻发布(⚫)、(👮)主流媒体应(🏄)该保证传播渠(👍)(qú )道透明、畅(😱)通，否则妨碍(⬛)危机处理。处(⛎)理企业危机公关(♎)的流程和(🌙)(hé )内容是(🐅)什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企业(👎)形象往往(wǎng )因此而遭到(💺)破坏，危机也不可能(🛂)(né(🔢)ng )就此(🧘)避免(miǎn )，所以(yǐ(🤮) )企业危(wē(✝)i )机公关处(🧛)理(🐌)的最(📰)后一个步骤(🙏)就是善(shàn )后处理。主要有两点，第一是修复(🥗)消费者对企业的(🍣)信心，帮助企(📃)业重(😐)(chó(🐡)ng )建(✌)企业形(🌄)象。第二则是分(🏭)析总结并改进提高。2、(🥈)企(💳)业(🌒)危(👲)机(😚)公关处理(lǐ(🚿) )流程通常(📌)(cháng )包(bā(💱)o )括以(😊)下几(🙍)个步骤： 预防(👖)危(✨)机：企业(🤬)应制定危(✅)机管理计(😕)划，包括风险(xiǎn )评(🕶)估、预警机制和危机(jī )应对策略等(✒)，以最(zuì )大(👭)程(chéng )度(dù )地减少(📲)危(wēi )机(🔰)的发生。 发现危机：及时收(shōu )集(jí )、监(🎪)控和分析(👚)与企业相关的信(🌶)息，以便迅(🥏)速发现(xiàn )潜在的(➗)(de )危(🚷)机。3、(🏤)总结(🈶)(jié(👓) )来说，高手的(🕶)(de )危机公关(guā(🎡)n )在于策略的(👱)清晰、执行的果断(duà(🌊)n )，以及结(jié )果的直接。比(🛣)如(🚺)五(🏡)月(🚒)天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现了(le )危机(jī )公(gōng )关的高超艺术。在危(wēi )机(🌪)(jī )公关的道路上，灵活应(yīng )对(duì )、(🕍)果断(🏵)行(👚)动和清晰沟通是每一个企(⏲)(qǐ )业值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般(bān )怎么处理(⛹)? 1、充分传播。当事组织向媒(📓)体、公众、消费者及(jí )一切关注事件(jiàn )的人(🔖)们，提供一切可能(😍)(néng )的沟通办法(🚅)，如新(🔣)闻发布会、(🕤)媒体现场采访、网络互动、热线电(🚏)话(➡)、公(🛸)开信、广告、短(🙉)信等等传播方(fāng )式和手段，保(bǎo )证社会大众(♊)的(de )知(💈)情(🌐)权。承(chéng )担(💇)责(zé )任。2、面(🚣)对灾(zāi )难，应考虑到(dào )最坏的(👲)可能，并(🐙)及时(🔑)有条不紊地采(cǎi )取(qǔ )行动；危机(🛢)(jī )发生时，要(yào )以最(zuì )快的速度(😖)设立“战(zhàn )时”办(bàn )公室(🐗)或危机控制中心，调配训练有素的专(⏮)业人员(yuá(👈)n )，以实施危机控制和管理计划。3、成立危(wēi )机(jī )公关小组。当危(wē(⌛)i )机(jī )出现(📊)的时(👞)候(🕡)千(qiān )万不要惊慌，首要(🤶)的问题就是赶(gǎn )快成立危(wēi )机公关(📀)小组。一般情(🍧)(qíng )况下，危机(🤢)公(🏩)关小组的组成由企业(🤗)的公关部(bù )成员(🧚)(yuán )和企(qǐ )业(🦀)涉及(🗨)危机(🅱)的高层领导直(zhí(😞) )接(🐨)组(👛)(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危机公关的十(🚾)大策略：(🍤)内部沟通，即时监督 企(🤑)业管理层应及时与基(jī )层人员沟通，获取第一条信息，根(👐)(gēn )据管理经(😷)验(🚰)(yàn )判(📩)(pàn )断某些方向(🌯)(xiàng )是否存在(🚣)问题，是否(💤)会产生影响，找(🏉)(zhǎo )出危(🉑)机(🎨)前(qiá(🥉)n )问题(🕞)(tí )差异的(⛎)根源(🌞)，及(🌴)时(shí )处(chù )理。预警潜(📓)在危(🧕)机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到(😫)危(📣)机(🤬)公关。5、危(😇)机公关(✏)不仅承担(dān )危机预警监测、干预预防、(⏳)控(😲)制处理、恢复调整等任务，而且是(👠)改善困难(🤖)(nán )管理体系的必要过程，也是公众、媒(📚)体、政府(fǔ )和(🎰)(hé )各种(👑)(zhǒ(🎢)ng )社会团体(tǐ(🌨) )公关战略(🈹)的重要(🏓)组成(chéng )部分。危机(💼)公关的(🤹)整(zhěng )个流(🧢)程是怎样(🧀)(yàng )的(🔘)? 1、紧接着(zhe )，危机辨(🕖)(biàn )识(shí )至关重要。你需要判断(duà(🏫)n )这是(🏄)否真的是危机(👅)，还(🔹)是可能的宣传契机(🛌)或无需过度反应的情(qíng )况。这(⚓)一步骤要求敏(👨)锐的洞察(😴)力和精准的判断(📴)。确定应对原则，企业(😴)需(😟)要为自(⏪)己(📵)定(dìng )下明确的角(jiǎo )色——是受害者、相关(🏐)者、无辜者(zhě )还是(🐜)受益者。这样的姿(zī )态将直(zhí )接(📝)影响公众的(🤙)感(🍮)(gǎn )知和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟订是核(💩)心环节。2、危机公关处理(🤷)流程：明(mí(🥑)ng )确危机(jī )现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织(zhī )需要对危(wēi )机的严(🎸)重性及其(qí )影响(🔆)(xiǎng )范围进行快速(sù )评估(😈)，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据(jù )对危(wēi )机的评估(🕐)和(📫)分(🌅)析结果(🕓)，制定针对性的(📢)应(👮)对(🖇)策略。3、(🔏)舆情收(📹)集，厘清线(xiàn )索。当真正的危(🧀)机公关发生(🈂)之时，整个公共部门(🗾)(mén )或(⛴)者委托的乙方(😶)公关公司(🙎)就得(dé )超高(💗)效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(😼)般来说(🏙)，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出(chū )解决(🔗)(jué )方案、越早执行，越能挽救损失，换句(😛)话(🧠)说(🐲)，公关部门每慢一秒(🚡)，对于(🛑)品(🍢)牌来说，都是真(🐥)金白银的(🎬)流失。4、企(qǐ )业(💺)危机公(🤼)关(😄)处(💷)理流程通常包(🌍)括以(yǐ )下几个步骤(🙏)(zhòu )： 预防(🏧)危机：企业应制定危(💷)机管理计划，包括风险评(✉)估(gū )、预(⚽)警机制和危(wēi )机应(🧢)对策略等(děng )，以(💼)最大(dà )程度地减少(shǎo )危机的发生(🕖)。 发现危机：(🎋)及时(🐢)(shí )收集、监(jiā(🗺)n )控和分析与(💛)企(qǐ )业(🗨)相关(guān )的信(✂)息，以便迅速发(〰)现潜在的危机。5、(🧚)危机公(gōng )关过(guò )程中(🌐)的(🏍)重要性 由于客观(🐠)环境的(de )作用，困(✴)难(🎰)的出现和发(fā )展会(🕺)产(chǎn )生(shēng )不(bú )可预测的发(fā )展方向和影(🏌)响(🕞)范围，但一般都(dōu )有(🤜)统一的发展逻辑规律，即危(🌠)机的生命周期(qī )模型。既然要(💡)提(tí )炼(liàn )危机公关(guān )的精髓，首(shǒu )先要(yào )根据(jù(🚅) )其生命周期的特点(🥦)，在(🧐)操作(💝)步骤中(🌖)找到影(yǐng )响最终结果的(de )关键(jiàn )环节和(hé )要(🚘)素。企业(yè )危机公关怎么处(🈳)(chù )理? 1、引(🌶)导(🏢)公(gōng )共舆(yú )论：当企(🎤)(qǐ )业自(zì )身立场(chǎng )正确时，应积(jī )极澄(🌠)清(qīng )事实真相；若(📱)存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权(🌪)威力量：在(zài )危机时期，企业往往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🚈)的信(🚸)用来增强话语的可(🔷)信度(🏯)是(🗯)至关重要的(de )。分散(sàn )危机影(🧐)响：企(💫)业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(🧖)力(lì )，最大(🆘)限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对(duì(🥈) )策略：选择(🚰)合适(🏏)的危机应对策略(🔴)，如积极回应、公开道歉、赔(🍣)偿补(🚐)偿、责任追究等。策略的选(🕝)择(⛪)应基(⏸)于客观事(🧀)实和法(🤪)律法规，同时(⏰)考虑企业(yè )的(de )形象和利益。危机公(🐊)关沟通：及时性：在(🐯)危机发(🎊)生后，迅速(🙍)向内外部(🔊)相关方(😊)进行沟通，避(🔽)免(🥣)信息真空期导致的谣言(🔺)和误解。准确性(🤰)：沟通内(👮)容(🌁)应准确真(👘)实，避免虚假宣(📨)传(chuán )和(hé )误(wù(💼) )导(🕚)。3、加(jiā )强内部沟通与(🦊)(yǔ )监督：企业管理层应及时与(🐪)员工沟通，获(huò(🚠) )取第一手信息(🌸)，以(yǐ )便(🐄)(biàn )在发现问(wèn )题(💥)时迅速作出判断(🔋)并采(💗)取措施，从而防止(🍝)危机的(⭐)发生。 建立预(❇)警机制：企业应预(yù )见(💟)到(dào )可能出现的危机(🏒)，并做好相(xiàng )应的准(🙃)备。制定(dìng )应(🍒)对危(🔐)机的基本框架，以便在危(📼)机真(🍍)(zhēn )正(zhèng )来临时能够有(🍠)条不紊地应对。