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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：布朗迪娜·比里/FabriceDeville/SabrinaSeyvecou/CoralieRevel/罗歇·米尔蒙/
- 导演：阿洛伊斯·布鲁默/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2024-12-15 01:58
- 简介：危机公(🚭)关处理三个步骤 1、- 预警和(🕕)干预：通过对内外渠道(🛠)的(😇)危机预警信号(🐢)进(jìn )行(🔟)识别和(hé )分(🐧)析，公关人员(🚤)(yuán )可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措(💢)施，干预或预防(fáng )潜在(zài )的危(wēi )机，防止困(kù(🏮)n )难进一步(🖕)恶化。即(📷)使未能有(yǒu )效(xiào )消(xiā(🥉)o )除危(⛽)机，也能(né(🛋)ng )通过这一过程(🛺)获取有益信息，为公(gōng )关运(yùn )作争取主动。2、进行危(⏺)机总结、评估。对危机管(💞)理工作进行全面(🦍)的评(pí(🎄)ng )价，包括对预警(jǐng )系统的组织和(😍)工(🎅)作程序、危(🎷)机处(chù )理计划、危机(🐈)决策等各(🤑)方(fāng )面的(de )评价(jià )，要详尽地列出危(🌦)机管理(🌑)工作(💭)中(🥖)存(👅)在的各种(🏞)问题。对(🔐)问(📛)题(🕑)进行整顿(🆖)。多数危机的爆发与(🍧)企业管理(♑)不善有关，通过(🚯)总结评估(⏯)提出改正(zhèng )措施，责(zé )成有关部(👂)门逐(🔮)项落(🧀)实，完善危机管(📑)理内(📉)容。3、危机公关(🏌)过(guò )程(🍈)(chéng )中的重(⛲)要性(xìng ) 由(🛍)于客观环境的作用，困难的出现和(🥃)发展(🗝)(zhǎn )会产生不(bú )可(kě(🎋) )预测的发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围，但一(yī )般都有统一的发(fā )展逻(luó )辑规(🐢)律，即危机的生命(🐣)周(🏈)期(qī )模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先要根据(🔀)其生(shēng )命周期的(🛵)特点，在操作步(🌫)骤(zhòu )中找(🤗)到影响(🤹)最终结果的关键环节和要素。4、网络危(📺)机公(gōng )关的处(chù )理步骤主要(📘)包(🐁)括以下(🈺)几个方(🌞)面：(✔) 危机预警：在危机发生(㊗)前，企(qǐ )业需要(yào )建立(lì(🕝) )一套(🕴)完善(☕)的危(🥕)机预警系(🛣)统，以便(⬛)及(😐)(jí(🦉) )时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及(🐣)到对网络舆(⏹)(yú )情的监测、对(💧)用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的(➡)收集等(⚓)。成(chéng )功的危(🔞)机公关(⭐)(guān )案例分析 年有许多危机公(🙋)关成功的案例，以下是其中两(🐶)个案例：网(wǎng )易(🌊)暴(🚙)雪(xuě )终止(✅)合作事件(🈸)(jiàn )：2024年1月，网(🅰)易和(hé )暴雪宣布因合作(🛌)到期(🚩)将终止(🔍)合(💗)作，引发(🚖)广(guǎng )泛关注(🤺)和讨论。网(🏅)易(📖)通过一系列行动(🧠)(dòng )，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达(🚌)了(🖱)自(zì )己停(🧠)止合作的(🐈)决心。危(wēi )机公关成功案例及(jí(🐨) )分析是(📠)：(😱)以(yǐ )汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例(lì(📡) )。如下(🌸)：事(shì(🖨) )件详情(qíng ) 2019年(🛰)4月初，汉堡王(🙆)在Instagram上(🕸)发布的一(🐾)条新品(🥚)汉堡(🗞)广告被指涉嫌“种族歧(💗)视(🥁)”，视频中的演(🐛)员用一双巨型筷子艰(🏜)难吃(chī )汉堡。画面存在恶(è(🗻) )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🗾)责汉堡王(wáng )涉嫌(xián )种(zhǒng )族(🚈)歧视。百事可乐(🧘)2009年(nián )危(👷)机公关(🐹)案例(🎊)分析 2009年，百事可乐发生(shē(🦔)ng )了一(yī )起非常严重的(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事(🐱)可(kě )乐(lè )而(ér )患上肝癌。此(cǐ )次(🏰)事故，不仅让百事(shì )可乐(📥)的(de )声誉受(🔒)到极大影响(🎅)，还(🦄)对其市场(✈)前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危(💄)机事务，相关政(zhèng )府部门的(de )领导(dǎo )也(yě )就是拥有权力(🌁)的决策者首先应该开(kā(🐊)i )展有效的危机(🥫)公关(guān )，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满足他们(men )对危机信息的知情权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的(de )政府(🔜)新闻发布(🧡)、主流(liú )媒体应该(🅱)保证传播渠道透明、(🚼)畅(chà(🚑)ng )通，否则(🎩)妨碍危机处理。处理(🔩)(lǐ )企(💵)业危机(jī(💝) )公(👘)关的流程和内容是(💊)什(shí )么? 1、善后 众所周(🐸)知，危机过后企(🤐)业形象(⛽)往往因此而(🛣)遭到破(pò )坏，危机也不可能就此(🏿)避免，所以(🐄)企业危机公关处理的最后(💪)(hò(👫)u )一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一(📡)是修复消费者(zhě )对企(😭)业(🕴)的信(🚃)(xìn )心，帮助企业(yè )重建(jiàn )企业形象。第(🏊)二则是分析(xī )总(❤)结并改(➰)进提(🏸)高。2、企(qǐ(👋) )业危机公(🐣)关处理流(🏼)程通(🤜)常包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制(zhì )定(👈)危(🏒)机管理(🥛)计划(🛸)，包括风险(xiǎn )评(📩)估、预警机制和危机应对策略等，以(👓)最大程度地减少危机的(👧)(de )发生(shēng )。 发(🍵)现危机(jī )：(👳)及时收集、监控和分析(💰)与企业相(🙋)关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(zài )的危(🎉)机。3、总结来说，高手的危(wē(➕)i )机公关(🐾)在(🌸)于策略的清晰、(🍠)执行(há(🎡)ng )的果断，以及结果(❤)的直(zhí )接。比如五月天玲(🚝)(líng )花的(de )案例，通(🍬)过精(🤝)准的文案，展现(🕟)了(le )危(wē(🚪)i )机公关的(🍵)高(⚡)超(chāo )艺术(shù )。在(zài )危机(🖖)公(🏊)关的道路上，灵活(😘)应对、果断行动和清晰沟通是(🎇)每一个企业值(📹)得学习和借鉴的法(🎼)则。危机公关一般怎么处理? 1、充(🆗)分传播。当事组织(zhī )向媒(méi )体(👖)、公众、消(🤲)费者(🔸)及(🏎)一切关注(🌯)事件(👑)的人们，提(🍒)供一切可能的(de )沟通办(📦)法，如新(🆘)(xī(🎶)n )闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网(wǎng )络互动、热线电(🍿)话、公(🤬)开信、广告、短信(♌)等等传(🎙)播方式和手段，保证社会(huì )大众的(🐔)知情(✉)(qíng )权。承担责(⛹)任。2、(🚡)面对灾难(ná(📊)n )，应考虑到最(zuì )坏的(de )可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取(🌺)行(🧚)动；危机(🏑)发生时，要以最快的速度设立(🔮)(lì(💎) )“战时(shí )”办公(🖐)(gōng )室或危机控制(🍘)中(zhōng )心(🐍)，调配(pè(🗨)i )训练(liàn )有素的专业人(rén )员(🚙)，以实施危(wē(💞)i )机控制(zhì )和管理(🅾)计(🍚)划。3、成立危机(😷)公关小(⛏)组(🍪)。当危机(😽)出现(xiàn )的时候千(qiān )万(🤖)不要惊(🍤)慌，首要(yào )的问(🎠)题就是赶(🍳)快成立危机(🥊)公关小(xiǎo )组。一般情况(🛺)(kuà(📪)ng )下，危机公(🚋)关小组(🌉)的组成(🤫)由企业的公(💚)关部(bù )成员和企业(yè )涉(🏂)及危(🎶)机的(de )高层领导直(zhí )接组成。4、迅(📨)推(🔪)客传媒(🐴)总(🏤)结了处理危机(🤖)公关(🚉)的十大(dà )策略(🛠)：内部(🥉)(bù )沟(gōu )通，即时监督(🌑) 企业管理(💨)层应及时(🙏)与基层人员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理(lǐ )经验(yà(🥙)n )判断某些方向是否存在问题(🧕)，是否会(huì )产生影(⛱)响，找出(🚕)(chū )危机(🍉)前问题差(🌀)异的(🏜)根源(yuán )，及时处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什么企业，都可(kě )能(néng )遇到危机公关(🏖)。5、危机公(🆎)关不仅承(📺)担危(🌼)机预警监测、(☝)干预(🍤)预防(fáng )、控制处(chù )理、(🐉)恢复调(dià(🍾)o )整等任(rèn )务，而且是改善(🌩)困难管理(lǐ )体系的必要过程，也是(🚽)公众、(🎤)媒体、政(🚊)府和各种(zhǒng )社会团(tuán )体公关战略(🦃)的重要(🎁)组成部(🐷)分(fèn )。危机公(gōng )关的(🦈)整(💡)个流(🥧)程是怎样的? 1、紧接着，危机(jī )辨识至关重要。你需要判断这是否真的是(📣)危机，还是(shì )可(🕕)能的宣(🤟)传契机或无需过度反应的情(👑)(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力(⏱)和精准的(de )判断。确(👪)定应对原则(zé )，企业需要(👃)为(🐭)自己定(🚍)下明确的角(jiǎo )色——是受害者(🎛)、相关者、无(🍯)辜者还是受益者。这样(yàng )的(🌼)姿态将直接影响公众的感(🚶)知和反应。然(🤦)后，策略(🧢)拟订(dìng )是核心环节。2、危机公(gōng )关处理流程：(🛷)明确危机现状并评(pí(🦊)ng )估形势(shì )。首先(👥)，组织需要(yào )对(🎲)危机(jī )的严(🎆)重性及其影(yǐng )响范(📎)围进行快(kuài )速(sù )评(🍗)估(🛫)，明确危机的性质和影(yǐng )响对(🐱)象(xià(🍲)ng )。其(⛵)(qí )次，进行信息收集和(hé )分析，包(👒)括(🖊)内部和(🏦)外部(💒)(bù(✳) )的(de )信息(📆)，了解(⛩)公众的(de )情绪和反馈。制定应对策略(🕐)。根据对(😧)危机的(🕠)评估(gū )和(🤓)分析结果，制定针对(duì )性的(💈)应对策略(🧑)。3、(🍇)舆情收集(jí )，厘清线索。当(⬜)真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(📝)关(💋)的时(shí )效性是相(🔞)当高(gā(✍)o )的，越早给出判断(duàn )、给出解决方(⏲)(fāng )案、越早(zǎo )执行，越能挽(wǎ(💓)n )救(🛵)损(🗞)失，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒(📐)，对于品牌来说，都是(🥃)真金白(🍧)银的流失。4、企业危机公关处理(🥢)流程(⚫)通常包括以下几(🚃)个(🥐)步(bù )骤(💯)：(📸) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对(😤)策(🍌)略等(děng )，以最大(🤩)程度地(dì )减少危机的(🚨)(de )发生。 发(🚏)现危机(🐂)：及时收集(🕑)、监控(🆙)(kòng )和分析(xī )与企业(➕)相关的信(🈹)息，以便迅速发现潜(🗄)在的危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由(🏼)(yóu )于客观环境的作用，困难(⏯)的(de )出现和发展(🐧)会产生不可预测的发展(🛹)(zhǎn )方(fāng )向和影响范(fàn )围(wéi )，但(🖌)一般都有(❕)统(tǒng )一的(🔦)发展逻辑规律，即危机的(😣)生命周期(qī )模型。既(🦌)然要提炼危机公关的精髓，首先(💢)要根据其(qí )生命(🖼)周期的特点，在操(📮)作步骤中找到影响最(🕕)终(zhō(😎)ng )结果的关键环节和要素。企(💼)业(🌯)危机公关怎么处理? 1、引导(dǎo )公(gōng )共舆论：(😶)当企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄(📡)清(qīng )事实真相；若存在错误，则(✝)应诚(📽)恳道歉。借助权威(👠)力(lì )量(liàng )：(⤴)在危(⛪)机时期，企业往(wǎ(⛩)ng )往容(✒)易受(🦎)到(🗒)社会(💘)的质疑。此时(🏄)，借助权(quán )威机(jī(🧢) )构的信用来(💅)增强话(🏋)语的(🚿)(de )可(kě )信度是(🐽)至(🙈)关重要的。分(fèn )散危机(🍇)影响：企业(yè )应尽(🚥)快转(📯)移公众注意(🔠)力(🥉)，最大(💳)限度(dù )地减(🍯)轻(qīng )危机的负面(miàn )影(yǐng )响。2、危(wēi )机应(yīng )对策略：选择(🤩)合(hé )适的危(🐶)机应对(🧞)策略(❇)，如积极回应、公(😙)开(🍵)道(🐃)歉、赔偿补偿、责任追(🆚)究等。策略(🍥)的选择(zé )应基于(🐜)客观事实(shí )和法(🔟)律法(📧)规，同(🌝)时考虑企业的形象和利(🛠)益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(💟)内外部相关方进行沟通，避免信(xìn )息真空期(🛀)(qī )导致的(de )谣言和误(🔦)解。准确性(xì(📑)ng )：(🎭)沟(⛪)通内容(róng )应准确真(🌟)实(🔢)，避免虚(xū(🍲) )假宣传和误导。3、加(🤺)强内(nèi )部沟通(🚺)与(yǔ )监督：企(🎎)业管理(🕐)层应(🌿)及时(👘)与(🍈)员工(🌨)沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采取措施，从而防止危(🔆)机(👥)的发(🙉)生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到(💕)可(🏼)能出(chū )现(🦁)的危机，并(🍴)做好相(🈁)(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定(😦)应对(🛁)危机的基本框架，以便在(😟)危机真正来临时能够有条(🤭)不紊地应对。